Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: 26 de agosto de 2026

ERGOVEXA comercializa productos digitales, incluidos libros electrónicos de recetas, guías de cocina, planificadores de comidas, listas de la compra, contenido culinario descargable y otros materiales digitales.

Dado que nuestros productos son digitales y, por lo general, están disponibles inmediatamente después de la compra, se aplican condiciones diferentes a las de los productos físicos.

1. PRODUCTOS DIGITALES

No se envía ningún producto físico, salvo que se indique claramente lo contrario en la página del producto.

Los productos digitales pueden proporcionarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico
Enlace de descarga
Página de confirmación del pedido
Cuenta del cliente
Página de acceso privada
Cualquier otro método de entrega electrónica

2. CONTENIDO DIGITAL Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable lo contemple, si solicitas acceder inmediatamente al contenido digital antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, es posible que durante el pago se te solicite que aceptes expresamente el suministro inmediato del contenido y reconozcas que puedes perder tu derecho de desistimiento desde el momento en que comience el suministro digital.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos obligatorios que te correspondan como consumidor.

3. SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Una vez que el contenido digital haya sido correctamente proporcionado, consultado o descargado, por lo general no concedemos reembolsos por los siguientes motivos:

Has cambiado de opinión.
La compra se realizó por error.
No leíste la descripción del producto antes de comprarlo.
Pensabas que recibirías un producto físico.
No te gustan personalmente las recetas, el diseño o el formato.
Ya no deseas utilizar el producto.
Tu dispositivo o software es incompatible, aunque la información sobre compatibilidad estaba disponible.
No comprobaste los ingredientes, los alérgenos o la adecuación del producto a tu dieta antes de comprarlo.

Esta disposición no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte.

4. PROBLEMAS CON TU PRODUCTO DIGITAL

Ponte en contacto con nosotros en cualquiera de las siguientes situaciones:

Se te ha cobrado varias veces por el mismo pedido.
Has recibido un producto digital incorrecto.
No has recibido el acceso debido a un problema técnico.
El archivo descargado está dañado o no puede abrirse.
El producto digital difiere de manera significativa de su descripción.
Existe una transacción no autorizada asociada a tu método de pago.

Dependiendo de la situación, podremos proporcionarte un nuevo archivo, restablecer tu acceso, solucionar el problema u ofrecerte cualquier otra solución contemplada por la legislación aplicable.