Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 26 de agosto de 2026

ERGOVEXA comercializa productos físicos, incluidos escritorios elevables, mesas de escritorio, estructuras, tableros, accesorios y otros productos relacionados con espacios de trabajo.

1. ENVÍO DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos físicos se envían a la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Dependiendo del pedido y del destino, el envío podrá realizarse mediante diferentes empresas de transporte o proveedores logísticos.

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir:

Una confirmación de envío
Un número de seguimiento, cuando esté disponible
Un enlace para consultar el estado del envío
Información proporcionada por la empresa de transporte
Una fecha estimada de entrega

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago ha sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:

La disponibilidad del producto
El volumen de pedidos
El tamaño y peso del paquete
El almacén desde el que se realiza el envío
Los periodos de alta demanda
Los fines de semana y días festivos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse por separado y llegar en fechas diferentes.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega mostrados en nuestra página web son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y enviado.

Los plazos pueden variar dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

ERGOVEXA no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el envío se vea afectado por circunstancias ajenas a nuestro control.

4. POSIBLES RETRASOS

En determinadas circunstancias, la preparación o entrega de un pedido puede retrasarse debido a:

Verificación del pago
Falta temporal de existencias
Periodos de alta demanda
Información de entrega incorrecta o incompleta
Problemas técnicos
Incidencias de la empresa de transporte
Condiciones meteorológicas adversas
Huelgas o interrupciones logísticas
Controles aduaneros
Festivos
Circunstancias de fuerza mayor

Si tenemos conocimiento de un retraso importante, intentaremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y actualizada al realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, debes comprobar especialmente:

Nombre completo del destinatario
Calle y número
Piso, puerta o apartamento
Código postal
Ciudad
Provincia o región
País
Número de teléfono
Cualquier instrucción necesaria para la entrega

Si has proporcionado una dirección incorrecta, debes contactar con nosotros lo antes posible en:

info@ergovexa.com

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán correr a cargo del propio cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra cambios durante varios días, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el estado del envío.

7. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega en la dirección indicada.

Es responsabilidad del cliente:

Facilitar el acceso a la dirección de entrega.
Revisar las notificaciones de la empresa de transporte.
Atender las llamadas relacionadas con la entrega.
Recoger el paquete en un punto de recogida cuando corresponda.
Seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista.

Si un pedido es devuelto debido a la ausencia del destinatario, a la falta de recogida o a una dirección incorrecta, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío, cuando esté permitido por la legislación aplicable.

8. PEDIDOS DAÑADOS

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos dejar constancia de ello ante la empresa de transporte.

Si el producto ha llegado dañado, debes contactar con nosotros lo antes posible e incluir:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción del daño
Fotografías del embalaje exterior
Fotografías de la etiqueta de envío
Fotografías o vídeos del producto dañado

Debes conservar el producto y el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.

9. PRODUCTOS INCORRECTOS O PIEZAS FALTANTES

Si has recibido un producto incorrecto o faltan piezas en el pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para poder ayudarte, podremos solicitarte:

Número de pedido
Fotografías del producto recibido
Fotografías del embalaje
Número o referencia de la pieza faltante
Una descripción detallada de la incidencia

Una vez comprobado el problema, te informaremos sobre la solución disponible conforme a la legislación aplicable.

10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo encuentras:

Comprueba la entrada y las zonas próximas a la dirección.
Pregunta a las personas que vivan contigo.
Consulta con vecinos, recepción o conserjería.
Revisa las notificaciones de la empresa de transporte.
Contacta directamente con el transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.

11. ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos enviados fuera del territorio correspondiente pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos locales.

Cuando estos importes no estén incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente.

ERGOVEXA no controla los plazos de tramitación ni los cargos establecidos por las autoridades aduaneras.

12. CONTACTO

ERGOVEXA

Dirección:

Carrer de Mallorca, 401
08013 Barcelona
Barcelona
España

Teléfono: +34 622 764 571
Correo electrónico: info@ergovexa.com
Página web: https://www.ergovexa.com/

Concepto o descriptor de facturación:
ERGOVEXA